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Règlements sur la livraison et l'inspection des marchandises
Étape 1 : Marchandises avant la livraison
Le personnel de Kosmos enverra la commande pour que vous la confirmiez avant la livraison.
- Veuillez confirmer la quantité, la couleur et le lieu de livraison.
- Le personnel de Kosmos préparera les marchandises conformément à la commande confirmée.
Remarque: Les frais de livraison seront confirmés par Kosmos dans la commande avant la livraison.
En savoir plus: 6 critères pour choisir un distributeur de parquet
Étape 2 : Marchandises en cours de livraison
Le service de livraison vous contactera pour confirmer le lieu et l'heure de livraison, évitant ainsi des retards pour le Client.
CAS SURVENUS PENDANT LE PROCESSUS DE LIVRAISON | |
| 1. Livraison et réception des marchandises dans les maisons de ville/villas | Des frais sont encourus lors du chargement de marchandises de plus de 5 m, du chargement au sous-sol ou du chargement à l'étage. |
| 2. Livraison à domicile (avec petite ruelle) | Les routes menant aux petites ruelles sont très difficiles d'accès, le revendeur/client doit donc en informer à l'avance afin que le personnel de Kosmos puisse trouver une alternative avec un petit véhicule et fournir des outils supplémentaires d'aide à la livraison. |
| 3. Livraison et réception des marchandises à l'immeuble/appartement | Il peut y avoir des frais d'entrée, des frais de métro, des frais de transport par ascenseur et des frais de chargement (le cas échéant). Remarque: Le délai de livraison pour les immeubles/appartements fonctionne de 8h17 à 1hXNUMX. Si vous souhaitez une livraison le matin, veuillez en informer Kosmos XNUMX jour à l'avance. |
| 4. Livraison et réception des marchandises au camion | L'heure de réception des commandes pour livraison au camion est avant 15hXNUMX (pour éviter les embouteillages et les itinéraires à vide en ville). Après 15hXNUMX, les commandes seront expédiées le lendemain. Frais encourus lors du processus de livraison tels que : Frais d'entrée, frais de chargement/déchargement pour les marchandises surdimensionnées. |
Problèmes lors de la livraison : En cas de problèmes inattendus, le personnel de livraison de Kosmos contactera et informera l'agent/client du délai de livraison estimé plus tard que prévu, nous espérons votre compréhension.
Étape 3 : Marchandises après la livraison
- Le réceptionnaire est responsable de vérifier la quantité, la couleur et l’état de la marchandise dès sa réception.
- Le tiers (client, travailleur, entrepreneur...) chargé de recevoir les marchandises doit fournir son numéro de téléphone et son nom avant de partir et est responsable de vérifier la quantité, la couleur et l'état des marchandises immédiatement après leur réception.
- Si l'Agent/Client découvre que les marchandises sont manquantes, endommagées ou ne correspondent pas à la commande, il doit immédiatement le signaler pour échanger et retourner les marchandises.
- Le temps de contrôle varie de 30 minutes à 1 heure selon le nombre de commandes.
Tout retour sur une quantité, une couleur incorrecte ou des marchandises endommagées en raison de forces externes. Kosmos ne sera pas responsable après que votre revendeur ou un tiers (client, travailleur, entrepreneur,...) ait signé pour recevoir les marchandises. Merci de faire confiance à Kosmos Vietnam.
Kim Hoa Consultant avec expérience dans le domaine de la décoration extérieure et intérieure.
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