Politique de garantie de Kosmos Vietnam

1. Période de garantie

Kosmos Vietnam propose actuellement de nombreux produits, notamment :

• Produits extérieurs : Bois plastique WPC, bois plastique ASA.
• Produits d'intérieur : Panneaux de charbon de bambou, panneaux de marbre PVC, panneaux Nano/Ondulé, moulures, panneaux PS cannelés.
• Produits de revêtement de sol intérieur : Revêtement de sol stratifié HDF, revêtement de sol en plastique SPC.

1.1 Période de garantie pour les produits extérieurs

>> En savoir plus : Politique de garantie détaillée du bois plastique Kosmos !

1.2 Période de garantie pour les produits d'intérieur

>>> En savoir plus : Politique de garantie détaillée des panneaux en plastique !

1.3 Période de garantie du plancher intérieur

>>> Xem eux : Politique de garantie détaillée pour les planchers de bois industriels !

>>> Xem eux : Politique de garantie détaillée des sols en plastique !

2. Dispositions générales sur la garantie

• La période de garantie prend effet à compter de la date d'émission du bon.
• Le produit n'est garanti qu'une seule fois.
• Kosmos ne garantit les produits que lorsqu'ils sont construits conformément aux recommandations.
• L’agent de construction garantira les problèmes de construction, techniques et d’entretien.

2.1. Cas où la garantie s'applique

• Le produit est encore dans la période de garantie.
• Les clients installent et utilisent dans le bon but, au bon endroit selon les normes et recommandations du fabricant.
• Le produit se déforme, rétrécit, se déforme et se fissure dans des conditions normales d'utilisation.
• Les dommages au produit doivent être visibles à l'œil nu.
• Le reçu d'achat ou la carte de garantie doit être intact (non froissé, rapiécé, effacé ou réparé).

2.2. Cas où la garantie ne s'applique pas

• Le produit est hors période de garantie.
• Les clients n'installent pas et n'utilisent pas le produit aux fins ou à l'emplacement corrects, conformément aux normes et recommandations du fabricant.
• Le produit est endommagé en raison d'erreurs de l'unité de construction et le client ne l'a pas utilisé comme recommandé, provoquant un retrait et une déformation dus aux inondations (l'emplacement et la pente du drainage doivent être conformes aux recommandations).
• Les dommages au produit ne sont pas visibles à l'œil nu.
• La carte d'achat ou de garantie n'est plus intacte (froissée, rapiécée, effacée ou réparée).
• Usure du produit lors de son utilisation.
• Dommages aux produits dus à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, incendies, inondations, etc.).
• Le produit est endommagé en raison du démontage ou du déplacement arbitraire du client.
• Le client n'entretient pas correctement (le produit doit être entretenu et renforcé tous les 3 à 6 mois).

>>> Xem eux :6 critères pour choisir un distributeur de parquet

2.3. Processus de garantie

A. Avant la construction

1. L'unité de construction doit vérifier que les biens répondent aux normes de qualité avant de procéder à la construction.
2. Si le produit ne répond pas aux normes de qualité de construction suivantes conditions de retour L'unité de construction doit contacter le service commercial de Kosmos pour retourner la marchandise.

B. Après la construction

1. Les clients contactent l'agent (unité de construction) pour discuter du problème du projet (avec photos/vidéos et état du projet) qui se produit.
2. Les clients présentent le bon d'achat et la carte de garantie émis par la société Kosmos et l'adresse doit correspondre aux informations enregistrées sur la carte de garantie (pour chaque carte de garantie, le système extraira automatiquement tout au long du processus encore sous garantie).
3. Des agents viennent sur le chantier pour vérifier l'état et donner des solutions si :

• En cas d'erreurs dues à la construction : L'Agent est responsable de la garantie et du traitement pour le Client conformément à l'engagement.
• En cas d'erreur produit : Le concessionnaire envoie la carte de garantie et l'état de construction en cours. Le personnel/le département technique de Kosmos travaillera avec l'agent pour étudier l'état actuel, discuter et publier un rapport sur l'état du projet. Si l'état est endommagé, Kosmos et le revendeur fourniront une solution. L'agent est responsable de la construction et Kosmos est responsable du remplacement des nouveaux produits pour le client.
  Si le produit est interrompu, Kosmos l'échangera contre un produit similaire pour vous ou en espèces.

2.4. Conditions d'activation de la carte de garantie

B1: L'unité de construction fournit l'adresse, des images/vidéos de construction pour garantir des techniques correctes (garantir l'espacement des os pour le bois plastique, les panneaux de bardage et garantir la distance d'installation recommandée du plancher en bois). Fournissez les informations du client (nom, numéro de téléphone, e-mail) afin que Kosmos puisse remplir les informations de garantie pour le client.

B2: Après avoir reçu les informations, Kosmos créera une carte de garantie et activera le numéro de la carte de garantie. Le bon sera envoyé via l'unité de construction ou envoyé directement à l'email du Client.

Remarque: Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Kosmos refusera la garantie. Nous espérons que les revendeurs/clients comprendront.

Chaque produit aura ses propres notes lors de la construction et de l'installation. Veuillez consulter la politique de garantie de chaque produit pour référence. La mise en œuvre correcte de la politique de garantie maintient non seulement le projet durable, mais contribue également à protéger vos droits.